Doblone.. un “call center” con una storia
Dal 2003 offriamo servizi in outsourcing alle aziende proponendoci come partner ideale nella gestione di rapporti personalizzati con qualsiasi target cliente finale.
“Esternalizzare” servizi e funzioni che tipicamente venivano svolte all’interno dell’azienda, con evidenti vantaggi sia dal punto di vista organizzativo che di quello economico.
Questo il risultato dell’impegnativa mission di Doblone.
Tutti i nostri servizi sono reali e non virtuali e sono forniti da personale esperto in comunicazione ed organizzazione aziendale, attraverso un proprio Centro Servizi sito in Brescia, con operatori che ruotano su turni utilizzando postazioni multimediali..
.. una struttura in grado di coniugare le competenze di comunicazione e marketing con la conoscenza delle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni..
Un Team di uomini e donne: una direzione commerciale e marketing, amministrativa, risorse umane e produzione, per guidare l’azienda verso il futuro;
supervisors dedicati alla qualità del servizio ed alla formazione del personale,
operatori senior per servizi ad alto valore aggiunto,
operatori junior e telesellers dedicati all’attività di vendita..
.. un team di persone fortemente sales - oriented
Doblone svolge la sua attività in maniera completamente informatizzata con utilizzo di un sistema “Computer Integrated Telephony” (CTI).
Le figure professionali impegnate conoscono tutte le tecniche per entrare in contatto con il destinatario dei messaggi e costruire con questi una relazione duratura e profittevole.
Tali figure professionali utilizzano tecniche del marketing telefonico dando cosi vita a quello che oggi viene denominato CRM (Customer Relationship Management). Il CRM è una metodologia che tende a costruire una relazione biunivoca con l’interlocutore e può essere finalizzato
- ad acquisire nuovi clienti
- allo sviluppo di un servizio di customer care per clienti esistenti
- a fidelizzare clienti consolidati
Il sistema gestionale CRM utilizzato è di alto profilo tecnologico e, attestato come prodotto di “fascia A” nel settore, ci permette con funzionalità collaudate di soddisfare qualsiasi necessità del Cliente..
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